Выслушав и обсудив все накопившиеся проблемы, руководители управляющей компании дали ветеранам слово к началу отопительного сезона, несмотря на имеющиеся сложности, жилой фонд подготовить должным образом. О том, как выполняется обещание, мы побеседовали на прошлой неделе.

М.С.: Все прошедшее время мы выстраиваем систему работы, направленную на улучшение качества обслуживания населения. Положительная динамика есть, мы видим это изнутри: по количеству поступающих и исполненных заявок, по качеству выполнения работ, по организации труда и взаимодействию с партнерами.
Основное внимание уделяем подготовке к отопительному сезону, выполняем целый комплекс мероприятий: промывку внутридомовой системы отопления, косметический ремонт подъездов,  ремонт или восстановление отопления в подъездах, замену светильников на энергосберегающие, текущий ремонт кровель и т.д. Есть некоторое отставание от графика, это связано с неблагоприятными погодными условиями, но до наступления холодов все запланированное будет сделано.

Д.Л.: Управляющая компания всегда ближе к жителям, нежели наши ресурсоснабжающие партнеры, поэтому и нарекания, даже если мы в этом не виноваты, адресуются нам. К примеру, водоканал начал в городе очень серьезный ремонт сетей: в этом году обещают заменить 15 километров трубопровода — беспрецедентные объемы и средств, и труда. В связи с этим периодически возникают перебои с водоснабжением, и люди обращаются к нам. Конечно, мы понимаем наших жильцов и стараемся минимизировать неудобства.
Анализ поступающих заявок говорит о том, что их количество сокращается, особенно в части жилищных услуг. Это говорит о том, что выстраивается четкая система взаимодействия между населением, управляющей компанией, нашими партнерами и подрядчиками. Сегодня мы все меньше работаем в режиме ручного управления, что, безусловно, радует: значит, каждый специалист знает, что он должен делать.

М.С.: При этом не следует забывать, что заявка заявке рознь: есть обращения, требующие немедленного реагирования, есть неаварийные, исполнение которых проходит в течение трех дней, а есть и такие, которые носят характер капитального или планового ремонта. Например, протечку в квартире устраняем в аварийном порядке, а почтовый ящик или лавочку — при плановом ремонте. Согласитесь, нерационально вешать новый почтовый ящик в подъезде, где в следующем году должен пройти ремонт, да и покупать эти ящики выгоднее большой партией. Лишних средств у управляющей компании нет, поэтому стараемся каждый рубль потратить с наибольшей пользой.

Д.Л.: На сегодняшний день отремонтированы кровли более чем на 50 многоквартирных домах — это 1543 квадратных метра. Работы плановые, но очень дождливое лето не позволяет выдерживать сроки, поэтому идем с отставанием на 10-15%. Косметический ремонт завершен более чем в 60 подъездах, на 49 адресах в установленные сроки и с хорошим качеством выполнена заделка межпанельных швов.

М.С.: Хотел бы обратить внимание на то, что у нас есть заявки, а есть жалобы, которые мы рассматриваем как следствие невыполненной заявки. Причин здесь несколько, и одна из них — естественное старение жилого фонда. Например, если мы устраняем протечку на кровле — это текущий ремонт, а если требуется менять всю кровлю — это уже ремонт капитальный, которым занимается региональный фонд капремонта (РФКР). Наши специалисты в обязательном порядке проводят обследование жилого фонда и инженерных сетей, составляют в установленном порядке соответствующие акты, на основании  которых подаются заявки в администрацию ВМР на включение в план краткосрочного ремонта РФКР. В прошлом году, к примеру, было составлено 18 таких актов. Разумеется, такой подход позволяет улучшать состояние жилого фонда и соответственно повысить качество жизни волховчан.

Д.Л.: Хотелось бы еще обратить внимание жителей на то, что существует определенный законом порядок обращения в управляющую компанию. Каждая заявка должна быть соответствующим образом зарегистрирована, обработана и отработана. Как-то мы выполняли заявку, поступившую через редакцию газеты. Спрашиваю у жильца, почему не обратился к нам напрямую, он отвечает: "Вы все равно ничего не сделаете". Конечно, не сделаем, если нет обращения! Но если заявка поступила и зарегистрирована, мы обязаны ее отработать, чтобы снять с контроля. Обратиться в ООО "Жилищное хозяйство" можно любым удобным для жильцов способом: позвонить в диспетчерскую службу, написать заявление на бумаге и передать его в "ЖХ", оставить заявку на нашем сайте. Ни одно обращение мы не оставляем без внимания!

М.С.: Мы стараемся сделать все возможное для повышения качества обслуживания жилого фонда, но без достаточного финансирования это сложно. Собираемость платы за жилищно-коммунальные услуги в Волхове составляет около 88%, а накопленная задолженность населения приближается к 140 миллионам рублей. Конечно, мы занимаемся взысканием долгов, но общей ситуации это, к сожалению, не меняет. Если учесть, что оплату услуг ресурсоснабжающих организаций управляющая компания проводит своевременно и в полном, 100-процентном объеме, понятно, что работаем мы в очень жестких условиях. Но подчеркну еще раз: делаем все, чтобы сдержать данное слово.

- На сегодняшний день Новоладожское отделение обслуживает 43400 бытовых потребителей и более 970 потребителей — юридических лиц. Мы занимаемся заключением договоров и их сопровождением, закупаем электроэнергию на рынке и обеспечиваем ее поставку потребителям Волховского и Киришского районов, представляем интересы потребителей и т.д. Одно из направлений деятельности "ПСК" — сбор средств по оплате электроэнергии. Надо сразу сказать, что это серьезная проблема: только по Новоладожскому отделению задолженность за потребленную услугу составляет 162 миллиона рубл., в том числе 32,7 миллиона недоплатили граждане — потребители.

- Принятое постановление как раз и направлено на решение проблемы. В чем заключаются изменения?
- В порядке уведомления потребителя-должника. Наряду с традиционным уведомлением в письменном виде разрешено уведомить о долге по телефону, направить потребителю почтой заказное письмо, включить информацию в квитанцию на оплату коммунальных услуг, направить смс. После получения уведомления любым из названных способов потребитель обязан в течение 30 дней погасить долг. Если же задолженность не погашена, мы вправе ограничить потребление электроэнергии.
До принятия изменений мы должны были разыскать должника и под роспись вручить ему уведомление, а потом еще одно и лишь после этого отключить электроэнергию. Сегодня решение проблемы упрощается — уведомление нужно направить единожды.

- Попросту говоря, через месяц после уведомления вы вправе отключить должника от энергоснабжения?
- Именно так. Должников мы отключаем ежедневно. После погашения задолженности в течение суток передаем информацию в сетевую организацию для подключения потребителя. Здесь есть нюанс: погасив задолженность, отключенный потребитель должен любым удобным способом представить нам платежный документ — это ускорит решение вопроса о возобновлении энергоснабжения.

- Подключаете за отдельную плату?
- Подключаем не мы, а владелец электросетей — для частных потребителей это "Ленэнерго", для жильцов многоквартирных домов — управляющие компании. За подключение взимается плата, так как это связано с привлечением техники, специалистов, расходных материалов и это весьма немаленькая сумма.

- Алексей Сергеевич, давайте уточним понятие "задолженность". Когда она возникает?
- В случае если потребитель не платит два и более платежных периодов. Под платежным периодом понимается календарный месяц. Иногда у людей возникают сложные финансовые ситуации, и в таких случаях стараемся идти навстречу — заключаем соглашение, по которому должник оплачивает как текущие платежи, так и долг в рассрочку. Но для этого потребитель-должник обязательно должен обратиться в отделение сбытовой компании. В каждом отдельном случае работаем с должниками индивидуально. Например, недавно был случай, когда к нам обратилась мать-одиночка, у которой 10 детей и есть долг за свет. Конечно, мы оформили рассрочку.

- А как действуете, если должник никак себя не проявляет?
- Если даже после отключения долг не погашен, мы обращаемся в суд. Здесь тоже есть нововведения. Если раньше мы подавали судебные иски, то сейчас долги за электроэнергию могут быть взысканы в приказном порядке в форме судебного приказа.  Судебный приказ выносится на основании документов, представленных взыскателем, без судебного разбирательства и вызова сторон для заслушивания их объяснений. Если после получения копии судебного приказа потребитель не оплатил долги, значит, они будут взысканы принудительно. Здесь в дело вступают судебные приставы, которые могут арестовать имущество в счет погашения долга, арестовать счета, списать деньги с банковских карт и выдать постановление о временном запрете выезда за границу до полного погашения долгов. Возможность взыскивать задолженность за электроэнергию в приказном порядке предусмотрена поправками в Гражданский процессуальный кодекс, внесенными Федеральным законом от 2 марта 2016 г. № 45-ФЗ и вступившими в силу с 1 июня 2016 года.

- Судя по цифрам задолженности, юридические лица тоже не отличаются платежной дисциплиной.
- Да, среди должников — Волховский водоканал с 25 миллионами долга, предприятия ЖКХ, предприятия, которые находятся в стадии банкротства, сельхозпредприятия. При этом мы не вправе отключить энергоснабжение поставщикам коммунальных услуг и организациям жизнеобеспечения — больницам, полиции, пожарным и т.д.

- Алексей Сергеевич, молодежь сегодня живет в интернете, и значительной части бытовых потребителей гораздо ближе именно электронный способ оплаты. О них позаботились?
- Конечно. На сайте "ПСК"  есть сервис "Личный кабинет", зарегистрировавшись в котором, можно все операции по передаче показаний и оплате электроэнергии выполнять с мобильного телефона, планшета и других устройств. Также электроэнергию можно оплатить на нашем сайте с помощью еще одного сервиса — "Оплата электроэнергии банковской картой". Здесь регистрация не нужна. Вообще способов оплатить много. Помимо перечисленных -  через платежные терминалы "Петроэлектросбыта", расположенные как в Ленинградской области, так и в Санкт-Петербурге, в Новоладожском отделении "ПСК" (г. Новая Ладога, ул. Луначарского, д.2), через кассы и терминалы самообслуживания "Сбербанка", указав в качестве получателя платежа "АО "ПСК", ЗА ЭЛ/ЭНЕРГИЮ", в отделениях почты. Выбирайте любой удобный для себя. Я напомню, что оплачивать электроэнергию нужно ежемесячно! Счет за прошлый месяц необходимо оплатить до конца текущего месяца. Например, счет за август оплатить не позднее 30 сентября.

- Иногда в редакцию звонят дачники с жалобой на то, что с них требуют плату за все месяцы, хотя живут они на дачах полгода. Прокомментируйте, пожалуйста.
- Действительно, люди приезжают на дачи в основном в апреле-мае, уезжают в сентябре-октябре, а плата за электроэнергию им начисляется за все 12 месяцев по среднему потреблению. Это происходит в том случае, если дачник не подал письменное заявление на приостановку обслуживания. Пишется такое заявление каждый сезон — таков закон.  Также если потребитель не проживает в квартире, он раз в год должен обращаться в отделение "ПСК" с соответствующим заявлением. В заявлении нужно указать точный период временного отсутствия, адрес, абонентский номер и последние показания счетчика.  Заявление можно подать через интернет-приемную на сайте "ПСК", в клиентский зал "ПСК" (Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11), непосредственно в Новоладожское отделение — либо прийти лично, либо направить почтой.
Кстати, есть хорошая новость для жителей нашего района: сетевая организация "Ленэнерго" устанавливает в частном секторе на опорах (границе балансовой принадлежности) новые приборы учета электроэнергии — автоматизированную информационно-измерительную систему коммерческого учета электроэнергии (АСКУЭ). Работы ведутся в рамках инвестиционного проекта "Ленэнерго" по оснащению жилых домов в Ленинградской области новыми приборами учета электроэнергии. Для граждан, проживающих в частном секторе, система АСКУЭ позволяет автоматически учитывать электроэнергию, потребленную каждым абонентом, и производить расчет стоимости потребленной электроэнергии по двум тарифам — дневному и ночному, что существенно уменьшает расходы на оплату потребленной электроэнергии.  У системы АСКУЭ есть еще одно значительное преимущество -  автоматизация процесса передачи показаний. Потребителям больше не нужно будет самостоятельно передавать показания счетчика — данные автоматически попадут в систему и будут направлены нам. Система АСКУЭ устанавливается бесплатно, ответственность за установку и последующую эксплуатацию несет "Ленэнерго". Однако жителям нужно допустить до установленного в доме прибора учета электроэнергии сотрудников ООО "ПетроЭнергоКонтроль" (уполномоченные представители "ПСК" и "Ленэнерго") для снятия контрольных показаний и опломбировки счетчика, а также для подписания согласия на установку системы АСКУЭ.

- Давайте еще поговорим о передаче показаний счетчика. Как и почему это нужно делать?
- Чтобы в счетах отражалась корректная сумма к оплате, нужно ежемесячно передавать показания. Делать это легко, для удобства граждан мы предлагаем много способов: через сервис "Личный кабинет" на сайте www.pesc.ru; по телефону (8-81363)3-10-72 (указан в счетах за электроэнергию); по бесплатному телефону информационно-справочной службы "ПСК": 8 (812)325-06-69 (ежедневно с 9.00 до 21.00);  при личном обращении в Новоладожское отделение;  внести в специальное поле в счете за электроэнергию при оплате в отделениях почты и отделениях "Сбербанка".
Если показания не передавать, то в течение трех месяцев расчеты будут вестись по среднему объему потребления электроэнергии, а затем по нормативу, что значительно увеличивает сумму.
Потребители, которые не хотят держать в голове необходимость передачи показаний, могут оформить предоплату — внести авансовую сумму на свое усмотрение, а после контрольной сверки показаний мы либо делаем перерасчет, либо потребитель доплачивает то, что реально израсходовал.

- Остался последний вопрос — о поверке приборов учета. Кто, когда, за чей счет выполняет эту работу?
- У каждого прибора учета электроэнергии есть так называемый межповерочный интервал, который указан в паспорте счетчика.  Он зависит от модификации и составляет в среднем 10-16 лет. Своевременно проводить поверку или замену счетчика — обязанность собственника прибора. Если счетчик, у которого истек межповерочный интервал, вовремя не заменить, то показания будут некорректными и, соответственно, мы вынуждены будем начисления вести не по показаниям, а опять же сначала 3 месяца по среднему объему потребления, потом по нормативу. О том, что ваш прибор учета необходимо менять, можно посмотреть в паспорте счетчика либо отслеживать наши уведомления — мы сообщаем об этом нашим потребителям — направляем предписание на замену счетчика. Новый счетчик можно приобрести в специализированном магазине, а потом вызвать электрика, чтобы его установили. Однако для опломбировки счетчика и постановки его на учет нужно будет вызвать контролера "ПСК". Для тех, кто хочет все сделать за один визит, мы ввели такую услугу — новый счетчик можно заказать в Новоладожском отделении "ПСК" по телефону: (81363) 30079 или 31072.

-  В мае 2016 года губернатор Ленинградской области подписал дорожную карту по реализации системы льготного страхования жилья на территории региона. Проект предполагает создание льготной системы страхования, которое будет производиться по самому актуальному перечню рисков: пожар (воздействие пламени, дыма, высокой температуры при пожаре), взрыв по любой причине, аварии системы отопления, водоснабжения, канализации, сильный ветер, ураган, смерч, шквал и сопровождающие эти явления атмосферные осадки.
Сбор страховых премий за страхование квартир осуществляется на добровольной основе и технологически будет осуществляться добавлением в платежные документы по оплате услуг ЖКХ строки "страхование". До включения этой строки в платежный документ будет произведена адресная рассылка договоров оферт населению, в которых будут отражены все аспекты страхования.
- Каковы дальнейшие действия плательщика?
- Он будет вправе акцептировать данную оферту, поставив "галочку" и уплатив взнос, либо отказаться от услуги страхования. Данный механизм заключения договора страхования является наиболее удобным, поскольку отпадает необходимость обращения непосредственно в офис страховой компании.
- Какая страховая компания выступает гарантом нашей "жилищной безопасности"?
- Для реализации данного проекта уполномоченная организация (АО "ЕИРЦ ЛО") провела конкурсный отбор среди страховых компаний, в результате чего договор подписан с компанией АО "СОГАЗ".
В ряде квитанций уже появилась строка "Добровольное страхование жилья", но без начислений. Добавление данной строки в квитанцию полностью соответствует Распоряжению правительства Ленобласти от 11.12.2014г. №671-р "Об утверждении формы единого платежного документы для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных ус луг на территории Ленинградской области". Внедрение услуги добровольного страхования с использованием механизма оплаты совместно с услугами ЖКХ позволит населению обеспечить финансовую защиту своего жилья на льготных условиях. Кстати, воспользоваться преимуществами добровольного льготного страхования могут не только собственники, но и наниматели жилья. Выбор остается за каждым из нас!
- Спасибо за разъяснения.